Le groupe scientifique breton Marsouin constitué des laboratoires scientifiques de l'ENST Bretagne, l'ENSAI et l'IUFM propose un bilan du commerce électronique 10 ans après son démarrage. L'étude est disponible en format PDF sur le site, en voici les conclusions :
Les facteurs clés de succès dans le commerce électronique ne sont pas forcément ceux que l’on imaginait.
Les entreprises du e-commerce qui ont le mieux réussi ont su d’abord traiter de façon satisfaisante tous les problèmes d’asymétries informationnelles qu’engendre la vente à distance, grâce en particulier au conseil gratuit, une véritable institution du Net. Si l’effet de réseau y est aussi un déterminant essentiel du succès, savoir le capter ne se fait pas en « brûlant des liquidités » mais en s’appuyant sur des partenariats et un référencement ciblé auprès des « aiguilleurs du Net » que sont devenus les moteurs de recherche, portails et autres « shopbots».
L’avantage concurrentiel s’établit aussi en construisant soigneusement une gamme de biens ou de services qui rassurent le client tout en lui fournissant une « valeur » satisfaisante.
Les entreprises du commerce électronique qui doivent livrer à domicile, ont mis en place des modèles logistiques fondés sur la réduction drastique des gammes afin de garantir le délai d’acheminement et la qualité de service.
C’est ce que nous avons appelé « l’effet podium ». Celui-ci ne dispense pas les entreprises de la « Net économie » de disposer dans le même temps de gammes larges de produits rarement vendus, ce que Anderson nomme la « longue traîne ».
Mais ceux-ci n’obéissent pas du tout au même modèle de vente. Dans le mouvement actuel de rapprochement entre les entreprises de l’ « ancienne » et de la « nouvelle » économie, les premières ont donc la possibilité de tirer parti des leçons de l’expérience acquise par les secondes.